Cancelamentos e Reembolsos

Data de vigência: 1º de abril de 2026

1. Como cancelar sua assinatura

Você pode cancelar sua assinatura Plus a qualquer momento das seguintes maneiras:

Na seção "Minha assinatura" dentro do app, clicando em "Gerenciar assinatura".
Enviando um e-mail para privacy@caraji.io com o assunto "Cancelar assinatura" a partir do seu endereço de e-mail cadastrado.

2. Efeito do cancelamento

Sua assinatura permanecerá ativa até o último dia do período de cobrança já pago. Nenhuma cobrança adicional será feita a partir da próxima data de renovação.
Após o término do período ativo, sua conta voltará automaticamente para o plano Gratuito.
As histórias geradas anteriormente permanecerão na sua biblioteca e continuarão acessíveis.
Se você tiver mais de 1 perfil ativo ao fazer downgrade para o plano Gratuito, os perfis adicionais serão desativados, mas não excluídos. Você pode reativá-los fazendo upgrade para o Plus novamente.

3. Política de reembolso

Não oferecemos reembolsos por assinaturas canceladas, períodos de cobrança parcialmente usados ou mudanças de opinião.

Reconhecemos as seguintes exceções em que processaremos um reembolso:

Erro de cobrança: uma cobrança incorreta foi feita por um valor diferente do acordado.
Cobrança duplicada: foram feitas duas cobranças pelo mesmo período de assinatura.
Renovação automática inesperada: uma cobrança de renovação ocorreu após você já ter solicitado o cancelamento dentro do mesmo período de cobrança e você pode comprovar isso.

Nesses casos, você deve entrar em contato conosco dentro de 14 dias corridos após a cobrança. Pedidos recebidos após esse prazo não poderão ser processados.

4. Como reportar um erro de cobrança

Envie um e-mail para privacy@caraji.io com o assunto "Erro de cobrança" e inclua:

Seu endereço de e-mail da conta.
A data e o valor da cobrança.
Uma descrição do erro.

Analisaremos seu caso em até 10 dias úteis. Os reembolsos aprovados são creditados ao método de pagamento original via Stripe e podem levar de 5 a 10 dias úteis adicionais para aparecer, dependendo do seu banco.

5. Exclusão de conta

Se você deseja excluir permanentemente sua conta (não apenas cancelar sua assinatura), envie um e-mail para privacy@caraji.io com o assunto "Excluir minha conta". Excluiremos ou anonimizaremos seus dados pessoais e perfis infantis associados em até 90 dias corridos. Esta ação é irreversível.

6. Contato

Para dúvidas sobre cancelamentos ou cobranças, entre em contato pelo e-mail privacy@caraji.io.