Stornierung & Erstattung

Gültig ab: 1. April 2026

1. Wie Sie Ihr Abonnement kündigen

Sie können Ihr Premium-Abonnement jederzeit kündigen:

  • Im Bereich „Mein Abonnement" in der App, durch Klicken auf „Abonnement verwalten".
  • Per E-Mail an hola@duerme.now mit dem Betreff „Abonnement kündigen".

2. Auswirkungen der Kündigung

  • Ihr Abonnement bleibt bis zum letzten Tag des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv. Es werden keine weiteren Zahlungen ab dem nächsten Verlängerungsdatum erhoben.
  • Nach Ablauf des aktiven Zeitraums wird Ihr Konto automatisch auf den kostenlosen Tarif zurückgesetzt.
  • Bereits generierte Geschichten bleiben in Ihrer Bibliothek zugänglich.
  • Falls Sie beim Wechsel zum kostenlosen Tarif mehr als ein aktives Profil haben, werden zusätzliche Profile deaktiviert, aber nicht gelöscht.

3. Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten keine Rückerstattungen für gekündigte Abonnements, teilweise genutzte Abrechnungszeiträume oder Meinungsänderungen an.

Wir erkennen folgende Ausnahmen an, bei denen wir eine Rückerstattung vornehmen:

  • Abrechnungsfehler: Ein falscher Betrag wurde belastet.
  • Doppelabbuchung: Zwei Abbuchungen wurden für denselben Abrechnungszeitraum vorgenommen.
  • Unerwartete automatische Verlängerung: Eine Verlängerungsabbuchung erfolgte, nachdem Sie die Kündigung innerhalb desselben Abrechnungszeitraums beantragt hatten.

In diesen Fällen müssen Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Abbuchung kontaktieren.

4. So melden Sie einen Abrechnungsfehler

Senden Sie eine E-Mail an hola@duerme.now mit dem Betreff „Abrechnungsfehler" und geben Sie an: Ihre Konto-E-Mail-Adresse, das Datum und den Betrag der Abbuchung sowie eine Beschreibung des Fehlers. Wir prüfen Ihren Fall innerhalb von 10 Werktagen.

5. Kontolöschung

Wenn Sie Ihr Konto vollständig löschen möchten, senden Sie eine E-Mail an hola@duerme.now mit dem Betreff „Konto löschen". Wir werden Ihre personenbezogenen Daten und die zugehörigen Kinderprofile innerhalb von 90 Kalendertagen löschen oder anonymisieren. Diese Aktion ist unwiderruflich.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen oder Abrechnungen kontaktieren Sie uns unter hola@duerme.now.