Annulations et remboursements

Date d'entrée en vigueur : 1er avril 2026

1. Comment résilier votre abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement Premium à tout moment :

• Depuis la section « Mon abonnement » dans l'application, en cliquant sur « Gérer l'abonnement ».
• En envoyant un e-mail à hola@duerme.now avec l'objet « Résilier mon abonnement ».

2. Effets de la résiliation

• Votre abonnement restera actif jusqu'au dernier jour de la période de facturation déjà payée. Aucun frais supplémentaire ne sera prélevé à partir de la prochaine date de renouvellement.
• À l'issue de la période active, votre compte sera automatiquement rétrogradé à l'offre gratuite.
• Les histoires précédemment générées resteront accessibles dans votre bibliothèque.
• Si vous avez plus d'un profil actif lors du passage à l'offre gratuite, les profils supplémentaires seront désactivés mais non supprimés.

3. Politique de remboursement

Nous ne proposons pas de remboursements pour les abonnements résiliés, les périodes partiellement utilisées ou les changements d'avis.

Nous reconnaissons les exceptions suivantes :

• Erreur de facturation : un montant incorrect a été débité.
• Double prélèvement : deux prélèvements ont été effectués pour la même période.
• Renouvellement automatique inattendu : un renouvellement a eu lieu après une demande de résiliation dans la même période de facturation.

Dans ces cas, vous devez nous contacter dans les 14 jours calendaires suivant le prélèvement.

4. Comment signaler une erreur de facturation

Envoyez un e-mail à hola@duerme.now avec l'objet « Erreur de facturation » en indiquant votre adresse e-mail de compte, la date et le montant du prélèvement, et une description de l'erreur. Nous examinerons votre demande sous 10 jours ouvrés.

5. Suppression de compte

Pour supprimer définitivement votre compte, envoyez un e-mail à hola@duerme.now avec l'objet « Supprimer mon compte ». Nous supprimerons ou anonymiserons vos données dans un délai de 90 jours calendaires. Cette action est irréversible.

6. Contact

Pour toute question sur les annulations ou la facturation, contactez-nous à hola@duerme.now.