Política de Cancelaciones y Reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 1 de abril de 2026
1. Cancelación de suscripción
Puedes cancelar tu suscripción Premium en cualquier momento de las siguientes formas:
- Desde la sección "Mi suscripción" dentro de la aplicación, haciendo clic en "Gestionar suscripción".
- Enviando un correo electrónico a hola@duerme.now con el asunto "Cancelar suscripción" desde la dirección de correo registrada en tu cuenta.
2. Efectos de la cancelación
- Tu suscripción permanecerá activa hasta el último día del periodo de facturación ya pagado. No se realizarán cargos adicionales a partir de la siguiente fecha de renovación.
- Al finalizar el periodo activo, tu cuenta se revertirá automáticamente al plan Gratis.
- Los cuentos previamente generados permanecerán en tu biblioteca y serán accesibles.
- Si tienes más de 1 perfil activo al pasar al plan Gratis, los perfiles adicionales quedarán inactivos pero no se eliminarán; podrás reactivarlos si vuelves a Premium.
3. Política de reembolsos
No ofrecemos reembolsos por suscripciones canceladas, periodos parcialmente utilizados ni cambios de parecer.
Reconocemos las siguientes excepciones en las que procesaremos un reembolso:
- Error de facturación: si se realizó un cargo incorrecto por un monto diferente al acordado.
- Cargo duplicado: si se realizaron dos cargos por el mismo periodo de suscripción.
- Renovación automática no esperada: si un cargo de renovación se realizó después de haber solicitado la cancelación dentro del mismo periodo de facturación, y puedes demostrarlo.
En estos casos, debes contactarnos dentro de los 14 días naturales siguientes al cargo. Fuera de ese plazo, no podremos procesar el reembolso.
4. Cómo reportar un error de facturación
Envía un correo electrónico a hola@duerme.now con el asunto "Error de facturación" e incluye:
- El correo electrónico de tu cuenta.
- La fecha y el monto del cargo.
- Una descripción del error.
Revisaremos tu caso en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se acreditan al mismo método de pago original a través de Stripe, y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse según tu banco.
5. Eliminación de cuenta
Si deseas eliminar tu cuenta completamente (no solo cancelar la suscripción), envía un correo a hola@duerme.now con el asunto "Eliminar mi cuenta". Procederemos a eliminar o anonimizar tus datos personales y los perfiles de menores asociados en un plazo máximo de 90 días naturales. Esta acción es irreversible.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre cancelaciones o facturación, contáctanos en hola@duerme.now.