Política de Cancelaciones y Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 20 de abril de 2026

1. Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento:

Desde la app en Mi suscripción → Gestionar suscripción
Enviando un correo a privacy@caraji.io con el asunto "Cancelar suscripción" desde tu correo registrado

2. Qué pasa después de cancelar

Tu suscripción permanece activa hasta el último día del período ya pagado — no se realizan cargos adicionales a partir de la siguiente fecha de renovación.
Al finalizar el período pago, el acceso revierte al plan Gratis.
Los cuentos generados anteriormente permanecen en tu biblioteca.
Los créditos no utilizados al momento de cancelar se pierden y no son reembolsables.
Si tienes más de 1 perfil activo al pasar al plan Gratis, los perfiles adicionales quedan inactivos (no eliminados). Puedes reactivarlos al volver a un plan de pago.

3. Garantía de devolución de 14 días

Los suscriptores que se suscriben por primera vez y no están satisfechos con el Servicio pueden solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días naturales contados desde el primer cargo. Esta garantía aplica una sola vez por cliente y no aplica a renovaciones ni paquetes de créditos adquiridos después de la suscripción inicial.

Para solicitarlo: escribe a privacy@caraji.io dentro de los 14 días desde el cargo con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluye tu correo de cuenta y la fecha del cargo.

4. Paquetes de créditos

Los paquetes de créditos no son reembolsables, salvo dentro de los 14 días de la primera compra según lo descrito arriba. Los créditos no caducan mientras tu cuenta esté activa.

5. Errores de facturación

Si crees que un cargo fue realizado por error (cargo duplicado, monto incorrecto o cargo tras una cancelación confirmada), contáctanos dentro de los 14 días naturales del cargo en privacy@caraji.io con el asunto "Error de facturación". Incluye tu correo de cuenta, la fecha y el monto del cargo y una breve descripción. Revisaremos el caso en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se acreditan al método de pago original vía Stripe y pueden tardar 5–10 días hábiles adicionales en reflejarse.

6. Eliminación de cuenta

Para eliminar tu cuenta de forma permanente, escribe a privacy@caraji.io con el asunto "Eliminar mi cuenta". Eliminaremos o anonimizaremos tus datos en un plazo de 30 días. Esta acción es irreversible y conlleva la pérdida de cualquier crédito restante y acceso activo de suscripción.

7. Contacto

Preguntas sobre facturación: privacy@caraji.io
Carajillo Solutions LLC · 13423 Blanco Rd · San Antonio, TX 78216, EE. UU.